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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
Maketing
國(guó)內(nèi)貿(mào)易
一、簡(jiǎn)要概述
公司主營(yíng)的電動(dòng)機(jī)等產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)30多個(gè)省、市、自治區(qū),全國(guó)各省市分布百余個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。
國(guó)內(nèi)訂貨聯(lián)系方式:0454-8326315,0454-8305179,0454-8326332。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1、擁有過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍
1)常規(guī)服務(wù)隊(duì):專(zhuān)職售后服務(wù)人員47人,結(jié)合服務(wù)員在機(jī)械、電氣的技能水平,在全國(guó)范圍內(nèi)配置合理服務(wù)人員。
2)專(zhuān)家服務(wù)隊(duì):配置專(zhuān)家5人,針對(duì)重大、疑難問(wèn)題的及時(shí)果斷處理,一次性解決存在的問(wèn)題。
3)重大項(xiàng)目服務(wù)隊(duì):針對(duì)重大項(xiàng)目組成,從電機(jī)安裝調(diào)試開(kāi)始跟蹤到項(xiàng)目終交,全程跟蹤服務(wù),保證重大項(xiàng)目順利進(jìn)行。
2、擁有完善的服務(wù)體系
1)完善的管理職能:按照崗位分工及服務(wù)要求,服務(wù)管理設(shè)有調(diào)度員、信息員、資料員、配件員、整機(jī)員、回訪(fǎng)員。確保服務(wù)信息1小時(shí)內(nèi)有結(jié)果,2小時(shí)內(nèi)有回復(fù),特殊問(wèn)題處理不過(guò)4小時(shí),極大地提高了服務(wù)效率。
2)對(duì)服務(wù)員按照區(qū)域化管理,服務(wù)員全部下沉到營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn),縮短服務(wù)距離,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)直接與用戶(hù)對(duì)接,大大提高了服務(wù)速度和質(zhì)量。
3)實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)12小時(shí)到位,跨省24小時(shí)到位的服務(wù)承諾。
3、擁有專(zhuān)業(yè)的維修基地
以佳電、成都、天津(在建)、太倉(cāng)自建基地為主,授權(quán)十大維修中心為輔,在全國(guó)劃分維修區(qū)域,根據(jù)其維修能力確定維修項(xiàng)目。通過(guò)此種模式的運(yùn)行,提高了故障電機(jī)的處理速度,確保了用戶(hù)的工期,加大了對(duì)服務(wù)的支持力度。
4、擁有全面服務(wù)員評(píng)價(jià)體系
1)為強(qiáng)化到位及時(shí)率、顧客滿(mǎn)意度、一次問(wèn)題處理完結(jié)率、提高技能水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念,對(duì)服務(wù)員實(shí)行積分管理,激勵(lì)學(xué)習(xí)意志,確保充足優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源為用戶(hù)服務(wù)。
2)對(duì)每筆服務(wù)信息不遺漏回訪(fǎng),確保到位及時(shí)率不能低于95%,顧客滿(mǎn)意度不低于90%。
5、擁有專(zhuān)業(yè)的維保隊(duì)伍
以四大基地為中心,十大維修中心輔助配合,協(xié)助客戶(hù)對(duì)設(shè)備檢修及維護(hù)保養(yǎng)。
1)提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和快捷維修響應(yīng);
2)提供的維修電機(jī)配件質(zhì)量要達(dá)到原電動(dòng)機(jī)配件的質(zhì)量;
3)保證電動(dòng)機(jī)維修后其正常使用的壽命,達(dá)到相應(yīng)的使用標(biāo)準(zhǔn);
4)提供的原裝配件供應(yīng)價(jià)格不高于同等產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)。